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    2022年1月商务运营管理真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2022.01    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    下列陈述是关于标杆分析的最好描述的是

    • A、标杆分析是决定可接受的服务基本质量和水平的过程
    • B、标杆分析是决定可接受的基本生产水平的过程
    • C、标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程
    • D、标杆分析是决定可接受的基本服务水平的过程
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    什么是生产过程的产出率？请论述达到100%产品产出率的两种技术。

    请结合实例论述改变服务产能的策略。

    下列因素最有可能抚慰排队等待的人的是

    • A、抚慰排队等待的人的最可能的方法是告知他们可能等待的时间
    • B、抚慰排队等待的人的最可能的方法是允许重要的人排到队列前面去
    • C、抚慰排队等待的人的最可能的方法是确保顾客单独排队
    • D、抚慰排队等待的人的最可能的方法是确保安静
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